云敏视商显客户服务流程

服务概述

1、方案设计

云敏视销售人员和技术人员会根据客户对大屏幕显示系统提出的应用要求和系统规模，按照实际的应用环境，选择合适的显示方式和最好的产品，免费设计个性化方案。在设计方案期间，提供免费的看现场、免费设计方案、免费出效果图服务。
方案设计原则：
可行性、实用性、可靠性、经济性、开放性和可拓展性

 2、全线产品

云敏视产品范围有：液晶拼接屏、液晶监视器、液晶广告机、液晶触摸一体机、液晶拼接控制设备、安防大屏网络矩阵等系列产品。
2.1 液晶拼接屏特点：
拼接屏既能单独作为显示器使用，又可以拼接成超大屏幕使用。根据不同使用需求，实现可变大也可变小的百变大屏功能：单屏分割显示、单屏单独显示、任意组合显 示、全屏液晶拼接、双重拼接液晶屏拼接、竖屏显示，图像边框可选补偿或遮盖，支持数字信号的漫游、缩放拉伸、跨屏显示，各种显示预案的设置和运行，全高清 信号实时处理。
2.2 电子白板/液晶智能交互平板/触摸一体机特点：
大尺寸液晶显示器和电子白板是个高精度的信息化系统，以高清液晶屏为显示和操作平台，具备书写、批注、绘画、多媒体娱乐、网络会议等功能，融合了人机交互、平板显示、多媒体信息处理和网络传输等多项技术，是信息化时代办公、教学、图文互动演示的优选解决方案。

 3、安装调试

云敏视免费为客户提供大屏幕显示系统安装服务
PS: 大拼接屏的安装不像普通的显示设备一样，只是简单的一放就安装好了，在安装过程中，稍不注意就容易破损、挤压等，所以建议找专业的安装团队进行。

 4、使用培训

云敏视免费负责为用户培训操作人员，使其能正确使用，操作控制设备和进行必要的应急处理。

 5、售后服务

我司所提供的产品均为云敏视原厂制造，严格按照《中华人民共和国产品质量法》，从技术、工艺、检测、服务、管理等方面保证质量，信守合同，为用户提供优质产品和满意服务。
1、产品保修：大屏幕及其周边产品自购买之日起，12个月内若出现质量问题本公司实行全免费保修，人为因素造成显示屏显示故障则另计，12个月后维修显示屏仅收成本费用（保修期可根据要求延长）。
2、维修响应：为保证维修及时，我公司配有售后服务车，在接到用户维修通知后，我方派维修人员到现场进行维护，本市12 小时时间赶到现场，周边城市24 小时内赶到现场，外省接到通知电话判断故障情况实属我司问题后24 小时内启程。
3、定期巡检：我公司定期派维护保养人员到用户现场进行维护及运行状况检查，以保证更好的为用户服务。
4、终身服务：保修期满后，长期提供维护服务，供应配件。并及时通告及协助业主用户进行硬件、软件升级。

5、全国售后服务电话：400 1177 110

服务流程图

到货验收

商显主要设备为显示屏体，客户接到我司物流通知到货，付清余款后，第一时间妥善派人到物流交货现场进行验货，如果是运输原因产生的破损带来的损失风险由我司承担。
若客户以没人验货、现场不具备验货条件等原因不验货而直接签收存放，我司视为所交付产品完好无损。其后在安装过程中发现因运输、搬运过程中产生的货物破损带来的损失风险由客户自行承担。
验收细节：型号参数数量无误、显示单元尺寸无误、包装箱完好无损、显示屏体通电显示正常、屏体无划痕、破损（验屏要显示全白、全蓝、全红、全绿，仔细观察是否有暗角、暗线、黑斑以及像瀑布一样的黑条和彩条，这些都是屏体破碎的表现）。其它设备如处理器、矩阵等带电设备包装箱完好无损、设备外观无划痕、通电正常、配件齐全（所有设备必配的电源线、RS232线、说明书、管理软件、保修卡、合格证），支架包装齐全无破损。